Segundo o levantamento, 92% dos usuários pesquisam sobre produtos ou serviços em sites de e-commerce ou comparam preços lojas virtuais e 76% procuram essas informações em fóruns ou blogs. O estudo constatou também que 56% dos entrevistados escrevem em blogs, 42% leem blogs de pessoas desconhecidas, 63% comentam experiências sobre produtos e serviços e 52% acessam essas mídias para obter informações sobre o que pretendem comprar.
As redes sociais são utilizadas pelos entrevistados principalmente para acesso e compartilhamento de informações (43%), mas também são percebidas como um espaço pessoal (32%) ou que permitem pertencer e ser aceito em grupos de amigos (24%), além de possibilitar expressar desejos e mostrar um lado que as pessoas desconhecem (22%) ou descontrair fugir da pressão diária e ter liberdade de expressão (21%).
Para o estudo “Decodificando as Necessidades Digitais”, foram entrevistados 1.000 usuários, com 16 a 35 anos, residentes em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Porto Alegre, Recife e Salvador. ]]>
Pelo menos três titulares (Kaká, Luis Fabiano e Gilberto Silva) possuem o hábito de escrever no Twitter.
Os atletas vão poder postar sem problemas. A única restrição é de não abordarem assuntos internos de dentro da seleção em público.
Em 2008, o COI (Comitê Olímpico Internacional) impediu os atletas de manterem fotoblogs durante os Jogos de Pequim. Eles também eram proibidos de atualizarem seus sites pessoais com imagens sobre o evento. A regra valia a partir do momento em que o atleta passava a fazer parte da delegação.
Quem violasse a norma estaria sujeito a punições, que incluíam a “retirada da credencial”, pena semelhante às de atletas flagrados no antidoping. Na ocasião, não havia uma regulamentação sobre o uso do Twitter, que ainda engatinhava na audiência.
Quem está atento a isso são os patrocinadores, que pretendem utilizar os comentários dos atletas em seus sites. A Brahma já fez proposta para alguns dos prováveis convocados por Dunga.
Twitter oficial dos jogadores:
http://twitter.com/RealKaka
http://twitter.com/luis_fabuloso
http://twitter.com/gilbertosilva15
No último domingo, durante o jogo entre Corinthians e São Paulo, Glikas, aparentemente um corintiano roxo, publicou em seu Twitter algumas mensagens contra o São Paulo Futebol Clube. O executivo ainda citou o nome da empresa em que trabalha: “Vamo [sic] Locaweb! Chupa Bambizada! Timão eooo!”.
O fato agravante nisso é de que a Locaweb era uma das patrocinadoras do São Paulo naquele jogo. A empresa estampou a sua marca nas mangas da camisa do São Paulo no jogo contra o Corinthians e no jogo contra o Monterrey pela Taça Libertadores. A atitude do diretor comercial da Locaweb causou a ira de alguns torcedores que começaram uma campanha contra a empresa na internet, especialmente no Twitter.
A demissão foi anunciada pela empresa por meio de nota, que diz: “Em razão do recente incidente envolvendo a companhia e o São Paulo Futebol Clube, o executivo decidiu, em comum acordo com a diretoria da Locaweb, desligar-se de suas funções“.
Numa entrevista à Revista Época NEGÓCIOS, a Locaweb informou que, por ser uma empresa de internet, jovem e moderna, sempre encorajou seus funcionários a utilizarem as redes sociais, com bom senso e respeito. No entanto, revela que ainda não há uma política interna de uso das redes sociais.
A Locaweb ainda não possui uma política para uso de mídias sociais para seus funcionários. Muitas empresas já estão incluindo nos contratos cláusulas que dizem respeito à postura nas redes sociais. Se a sua empresa ainda não tem uma política clara quanto a isso tome muito cuidado, pois tudo o que você escrever pode ser usado contra você. As opiniões externadas pelas redes sociais devem ser muito bem pensadas, pois além de você inúmeras pessoas terão acesso.
Segundo o diretor-superintendente da rede, Jean-Marc Pueyo, foram comprados produtos exclusivos que terão condições diferenciadas de pagamento. “Para as compras a partir de R$ 1.000 dividiremos em 24 vezes sem juros no cartão Carrefour”, afirma o executivo.
A proposta da loja virtual é focada na oferta de serviços aos clientes. Instalação, manutenção e suporte de eletrônicos e computadores podem ser adquiridos no ato da compra. Foram investidos R$ 50 milhões para a concepção da página.
O carrefour.com.br nasce com nove categorias de produtos como eletrônicos, informática, eletroeletrônicos, cine e foto e utilidades domésticas, totalizando 15 mil itens à venda. “Até o fim do ano chegaremos a 80 mil itens”, diz o diretor de e-commerce, Jonas Ferreira.
Segundo o executivo, a pretensão da rede é ser a quinta maior loja virtual do País já no ano que vem. O segmento faturou em 2009 R$ 10,6 bilhões , segundo a consultoria e-bit, com perspectiva de crescer 30% neste ano.
Naveguei ontem pelo site e percebi que os descontos não são tão vantajosos assim. O site tem um visual clean, mas peca por alguma problemas básicos para um e-commerce, como mostrar no menu produtos que não tem em estoque e listar os produtos por ordem alfabética (a maioria dos sites mostra os mais vendidos). Gostei da opção de busca por um termo ou característica que fica nas páginas internas de produtos.
Agora resta esperar a concorrência se mexer. Bom para nós consumidores, que ganhamos uma novação opção em compras online. ]]>
- A Zappos gosta de falar com os seus consumidores. Por isso colocam o 0800 no topo da página.
- Alguns diferencias: 0800; 24×7; entrega grátis; devoluções grátis. Isso é prestação de serviço.
- A Zappos não é um e-commerce de sapatos, mas sim uma empresa de experiência com o cliente.
- Direcionar clientes para sites concorrentes é parte da estratégia da Zappos. Confiam muito no próprio taco.
- Atendimento sem scripts decorados, o atendente tem liberdade para atuar como considerar melhor. Personalização.
- A Zappos paga U$ 2.000 para os funcionários que não se adaptaram a cultura da empresa e quiserem sair durante o treinamento. Querem que fiquem na empresa por que gostam e não por causa do dinheiro.
- Livros sugerido por Tony, da Zappos: Peak (http://bit.ly/17XBSK ), Tribal Leadership (http://bit.ly/3Xy85J ).
- Mais informações em http://www.zapposinsights.com.
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