Marketing Digital

O CEO da Zappos, Tony Hsieh, foi uma das grandes atrações do Digital Age 2.0, evento que acontece hoje e amanhã em São Paulo. Abaixo alguns tópicos interessantes do que foi falado:

- A Zappos gosta de falar com os seus consumidores. Por isso colocam o 0800 no topo da página.

- Alguns diferencias: 0800; 24×7; entrega grátis; devoluções grátis. Isso é prestação de serviço.

- A Zappos não é um e-commerce de sapatos, mas sim uma empresa de experiência com o cliente.

- Direcionar clientes para sites concorrentes é parte da estratégia da Zappos. Confiam muito no próprio taco.

- Atendimento sem scripts decorados, o atendente tem liberdade para atuar como considerar melhor. Personalização.

- A Zappos paga U$ 2.000 para os funcionários que não se adaptaram a cultura da empresa e quiserem sair durante o treinamento. Querem que fiquem na empresa por que gostam e não por causa do dinheiro.

- Livros sugerido por Tony, da Zappos: Peak (http://bit.ly/17XBSK ), Tribal Leadership (http://bit.ly/3Xy85J ).

- Mais informações em http://www.zapposinsights.com.

O HSBC acaba de lançar o HSBC Direct. Com o conceito “Um banco direto”, o projeto global conta com investimento total de R$ 70 milhões (R$ 20 milhões direcionados ao esforço de comunicação) chega ao Brasil com campanha de veiculação nacional assinada pela JWT.

Segundo Marcelo Velloso, diretor de marketing do HSBC, o Direct é uma nova proposta para clientes independentes e autosuficientes que não gostam ou não têm tempo de ir ao banco. “Identificamos um nicho de mais de 10 milhões de pessoas no Brasil, entre 25 e 49 anos, predominantemente de classificação de renda B, que têm esse perfil e são heavy usears de internet e que buscam uma alternativa nova de serviço”, afirma o executivo.

Vale lembrar do antigo Banco1.net, que surgiu em 2000 e foi descontinuado e m 2004. O Banco1 era uma tentativa do Unibanco de montar um banco baseado na web, sem agências físicas. Chegou a ter 72 mil clientes, que foram transferidos para a marca mãe.

Achei um vídeo de um anuncio do Banco1 no You Tube:

O Facebook, a maior rede social do mundo com mais de 175 milhões de usuários, lançara uma nova homepage com objetivo de deixar o serviço mais rápido e oferecer uma plataforma de comunicação para as marcas. A estreia esta prevista para o dia 11/03.

Umas das novidades será a ferramenta Fluxo, que mostrara todas as publicações de seus amigos em tempo real, oferecendo a possibilidade de controlar quais pessoas podem aparecer na página. Antigamente, as mudanças eram informadas entre 10 a 15 minutos e agora será instantâneo. Trata-se de um mecanismo parecido com o Twitter, como bem aponta o jornal britânico Times. O Facebook havia tentado comprar o rival por US$ 500 milhões no ano passado.

Outra novidade é que a homepage terá um caixa de status de atualização chamada de “Editor”, com a pergunta: “”What´s on your mind (O que passa pela sua cabeça)”. É um espaço para que os outros saibam o que você está pensando. Ali, os usuários poderão postar comentários, subir fotos ou vídeos e links para matérias e por aí vai. As publicações serão exibidas no seu perfil e nas páginas iniciais de seus amigos.

Uma nova funcionalidade é a inserção de controles de filtros para que os usuários possam bloquear atualizações de outros e visualizar somente determinados tipos de conteúdos. Outra opção é restringir a transmissão de atualizações para alguns amigos escolhidos.