Marketing Digital

Apensa em 2010. Depois de todos os seus concorrentes o Carrefour lançou ontem sua loja virtual que atenderá todo o País. As duas últimas grandes movimentações no ambiente online foram a de Casas Bahia em fevereiro de 2009 e Wal-Mart, em outubro de 2008. A rede francesa chega com a promessa de preços competitivos nas primeiras semanas de operação, resultado de negociações com os fornecedores.

Segundo o diretor-superintendente da rede, Jean-Marc Pueyo, foram comprados produtos exclusivos que terão condições diferenciadas de pagamento. “Para as compras a partir de R$ 1.000 dividiremos em 24 vezes sem juros no cartão Carrefour”, afirma o executivo.

A proposta da loja virtual é focada na oferta de serviços aos clientes. Instalação, manutenção e suporte de eletrônicos e computadores podem ser adquiridos no ato da compra. Foram investidos R$ 50 milhões para a concepção da página.

O carrefour.com.br nasce com nove categorias de produtos como eletrônicos, informática, eletroeletrônicos, cine e foto e utilidades domésticas, totalizando 15 mil itens à venda. “Até o fim do ano chegaremos a 80 mil itens”, diz o diretor de e-commerce, Jonas Ferreira.

Segundo o executivo, a pretensão da rede é ser a quinta maior loja virtual do País já no ano que vem. O segmento faturou em 2009 R$ 10,6 bilhões , segundo a consultoria e-bit, com perspectiva de crescer 30% neste ano.

Naveguei ontem pelo site e percebi que os descontos não são tão vantajosos assim. O site tem um visual clean, mas peca por alguma problemas básicos para um e-commerce, como mostrar no menu produtos que não tem em estoque e listar os produtos por ordem alfabética (a maioria dos sites mostra os mais vendidos). Gostei da opção de busca por um termo ou característica que fica nas páginas internas de produtos.

Agora resta esperar a concorrência se mexer. Bom para nós consumidores, que ganhamos uma novação opção em compras online.

O CEO da Zappos, Tony Hsieh, foi uma das grandes atrações do Digital Age 2.0, evento que acontece hoje e amanhã em São Paulo. Abaixo alguns tópicos interessantes do que foi falado:

- A Zappos gosta de falar com os seus consumidores. Por isso colocam o 0800 no topo da página.

- Alguns diferencias: 0800; 24×7; entrega grátis; devoluções grátis. Isso é prestação de serviço.

- A Zappos não é um e-commerce de sapatos, mas sim uma empresa de experiência com o cliente.

- Direcionar clientes para sites concorrentes é parte da estratégia da Zappos. Confiam muito no próprio taco.

- Atendimento sem scripts decorados, o atendente tem liberdade para atuar como considerar melhor. Personalização.

- A Zappos paga U$ 2.000 para os funcionários que não se adaptaram a cultura da empresa e quiserem sair durante o treinamento. Querem que fiquem na empresa por que gostam e não por causa do dinheiro.

- Livros sugerido por Tony, da Zappos: Peak (http://bit.ly/17XBSK ), Tribal Leadership (http://bit.ly/3Xy85J ).

- Mais informações em http://www.zapposinsights.com.

O novo reality show da Record vem despertando bom interesse dos principais portais brasileiros. Apostando no sucesso do programa, os portais UOL e iG criaram sites especiais para cobrirem o novo programa, nos mesmos moldes que é feito para o Big Brother. A Globo.com, por razoes óbvias, não menciona nada sobre o programa.

O site oficial do programa é uma parceira entre Rede Record e Terra. Ao acessar o endereço www.rederecord.com.br/afazenda o usuário é redirecionado ao site dentro do Portal Terra. Toda a publicidade do site é do Terra.

Nos resultados de busca do Google o termo “A Fazenda” também já reflete totalmente as noticias, vídeos e tudo o que sai na internet referenciando o novo programa.