Marketing Digital

Estréia nesta sexta-feira, 15 de junho, o novo portal do Banco do Brasil (www.bb.com.br), desenvolvido pela TV1.Com, agência de soluções web da TV1 Comunicação e Marketing. A maior novidade é a mudança de foco na utilização do portal, que agora é totalmente voltada à necessidade do usuário, de acordo com seu perfil de relacionamento com o banco - e não apenas nos produtos e serviços oferecidos. O cliente do Banco do Brasil poderá personalizar sua navegação para ganhar rapidez e praticidade nas suas operações on-line.

O projeto começou a ser desenvolvido pela TV1.Com em dezembro de 2006, e exigiu um trabalho de imersão da agência no universo do banco. “Montamos uma equipe de mais de 40 pessoas dedicadas exclusivamente a esse projeto, parte delas em Brasília e parte em nosso escritório de São Paulo. Fizemos uma análise profunda de sites e portais financeiros do mundo inteiro, e ao mesmo tempo passamos por um processo de aprendizado dentro do cliente, em reuniões, palestras e cursos – tudo para entregar um projeto com diferenciais significativos e com total aderência à estrutura e à expectativa do cliente”, conta Sergio Motta Mello, diretor-geral da TV1 Comunicação e Marketing.

Na criação do novo portal, a TV1.Com teve a missão de reorganizar as informações, criar novas seções e melhorar a usabilidade, sempre trabalhando ao lado das áreas internas do banco, que ficou responsável pela criação do conteúdo. “Nosso maior desafio era desenvolver um projeto de grande complexidade que refletisse a modernidade do Banco do Brasil e trouxesse benefícios reais aos visitantes do portal, sejam eles clientes da instituição ou não”, afirma Mauricio Moreira, diretor de Criação da TV1.Com.

Outro diferencial na facilidade de navegação diz respeito à maneira como o portal responde às demandas do visitante. “Ao acessar a área de investimentos, por exemplo, o internauta pode indicar se é especialista ou iniciante no assunto, e a partir disso terá uma navegação customizada de acordo com essas características”, explica Moreira.

A experiência personalizada ficará registrada para os acessos posteriores que o cliente fizer no mesmo computador – serão armazenadas as informações sobre o segmento a que pertence e o conteúdo de acordo com suas necessidades. O atendimento personalizado também ocorre no momento da realização das operações financeiras, onde o cliente recebe apenas conjunto específico de informações, transações e ofertas conforme o seu perfil. Os não-clientes e não-correntistas também terão um espaço próprio no portal. Com login específico, poderão realizar negócios com o Banco, adquirir produtos e serviços, como cartão de crédito ou abrir conta-corrente. Além das mudanças para pessoas físicas, o novo bb.com.br abriga também serviços, produtos, negócios, transações e conteúdo do segmento pessoa jurídica e setor público, agregando mobilidade e facilidade de acesso aos clientes.

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