Marketing Digital

O CEO da Zappos, Tony Hsieh, foi uma das grandes atrações do Digital Age 2.0, evento que acontece hoje e amanhã em São Paulo. Abaixo alguns tópicos interessantes do que foi falado:

- A Zappos gosta de falar com os seus consumidores. Por isso colocam o 0800 no topo da página.

- Alguns diferencias: 0800; 24×7; entrega grátis; devoluções grátis. Isso é prestação de serviço.

- A Zappos não é um e-commerce de sapatos, mas sim uma empresa de experiência com o cliente.

- Direcionar clientes para sites concorrentes é parte da estratégia da Zappos. Confiam muito no próprio taco.

- Atendimento sem scripts decorados, o atendente tem liberdade para atuar como considerar melhor. Personalização.

- A Zappos paga U$ 2.000 para os funcionários que não se adaptaram a cultura da empresa e quiserem sair durante o treinamento. Querem que fiquem na empresa por que gostam e não por causa do dinheiro.

- Livros sugerido por Tony, da Zappos: Peak (http://bit.ly/17XBSK ), Tribal Leadership (http://bit.ly/3Xy85J ).

- Mais informações em http://www.zapposinsights.com.

A história da internet no Brasil deu um importante passo ontem. Depois do acesso gratuito a internet (no início do ano 2000) e da redução do valor da banda larga (alguns anos depois). A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) aprovou a utilização do PLC (Power Line Communications), uma tecnologia que permite a transmissão do sinal da internet em alta velocidade pelos fios por onde passa a energia. Essa tecnologia também permite a oferta de TV paga.

Para vender esse serviço as distribuidoras terão de abrir uma subsidiária de telecomunicações. Pois pela regulamentação do setor elétrico, as concessionárias não podem gerar receita a não ser pelo fornecimento de energia. Ainda que gerassem, teriam de repassá-la integralmente para abater no preço da tarifa de energia.

Para escapar, elas terão de pedir licença à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) para prestar serviços de telecomunicações. Espera-se, portanto, uma proliferação das “telelétricas”. Segundo apurou o jornal Folha de São Paulo, há pelo menos uma dezena de pedidos de licença na Anatel. AES Eletropaulo, Copel e Cemig já atuam nesse ramo e esperavam o aval da Aneel para lançar o PLC em larga escala.

Para as teles tradicionais, essa tecnologia pode ser uma alternativa para reduzir seus investimentos.
Motivo: a partir de agora, abre-se caminho para que elas aluguem infraestrutura das “telelétricas”, hoje presente em 98% dos domicílios. Atualmente, as teles investem para levar suas redes à sede de todos os municípios brasileiros, uma meta imposta pela Anatel e que deve ser cumprida até 2010. Para essas operadoras, levar essa rede a todos as cidades do país é um problema, porque elas têm interesse comercial em 62% dessas localidades. Por isso, a tecnologia PLC surge como alternativa.

Para o cliente final será uma grande vantagem. Pois poderá ter internet banda larga diretamente na tomada de sua residência. Bastará instalar um decodificador fornecido pelas “telelétricas”, que vai separar o sinal elétrico do sinal da internet. Esse equipamento também espalhará o sinal da internet pela residência do assinante, permitindo conexões sem fio por meio de notebooks ou smartphones (celulares que se conectam à internet).

A exemplo do consumo de energia, cobrado pelo uso, o consumidor pagará apenas pelo tanto de internet que acessar. Estima-se que o preço da internet via PLC será 50% menor que os pacotes das teles convencionais, e a velocidade média garantida até dez vezes maior, cerca de 10 Mbps.

O uso da tecnologia deve beneficiar principalmente locais onde a internet de alta velocidade ainda não chega -pois as redes de energia elétrica estão em quase todo o país.
Futuramente, as distribuidoras de energia também planejam trocar os atuais medidores de energia nas residências por outros “inteligentes”. Quando isso ocorrer, elas poderão monitorar o gasto de todos os equipamentos de seus clientes, como os eletrodomésticos, para recomendar consertos e até programar tarifas especiais para quem economizar em determinados horários. Para o cliente será possível até desligar uma lâmpada via internet.

Depois de mais de 2 meses sem atualizar, o blog volta a sua normalidade. Troca de emprego, férias e falta de tempo foram alguns dos motivos que levaram a essa paralisação. Ainda hoje novos posts sobre “Internet pela rede elétrica” e o que de melhor teremos no “Digital Age 2.0”.

Agradeço as inúmeras mensagens cobrando a volta dos posts.